उद्यमहरूमा, प्रबन्धकहरू प्रायः फैशनेबल शब्द "केपीआई" प्रयोग गर्छन्; यो के हो, म बुझ्न चाहन्छु र सडकमा साधारण मान्छे। यस अवधारणा को सार यो छ कि संगठन को सबै लक्ष्य स्तर मा विभाजित गरिन सक्छ। यी लक्ष्यहरूलाई केही तत्वहरू - क्रियाकलापहरूको रूपमा कर्मचारीहरूको ध्यानमा ल्याइन्छ।
केपीआई के हो?
केपीआई - यी कम्पनी / इन्टरप्राइजको प्रदर्शनको मुख्य संकेतकहरू हुन् जुन यसको लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्दछ। अंग्रेजीबाट अनुवाद गरिएको, यो संक्षिप्त नाम भनेको अर्थव्यवस्थाको प्रमुख प्रदर्शन संकेत हो, र अधिकतर प्रायः रूसी भाषा "KPI" - प्रमुख प्रदर्शन संकेतकहरू को रूपमा अनुवाद गरिएको छ, जुन पूर्णतया सत्य छैन, किनभने अंग्रेजी शब्द प्रदर्शनले दक्षताको अतिरिक्त पनि प्रदर्शन गर्दछ।
केपीआई - यो साधारण शब्दहरुमा के हो? कुनै पनि इकाईमा एकाइहरू हुन्छन्, जसमध्ये प्रत्येकले ती वा अन्य कार्यहरू समाधान गर्दछ। उदाहरणका लागि, निर्देशक मुख्यतः कम्पनी, खाताकारको लागतमा रुचि राख्दछ - कम्पनीको कागजी कार्यको सहीतामा, बिक्री विभागको प्रमुख - फर्मको प्राप्तिमा। यी सबै तत्वहरू, एकत्रित र कम्पनीको दक्षता र प्रभावकारिताको केपी - संकेतकहरू एकत्रित।
बिक्रीमा केपीआई के हो?
बिक्री मा प्रमुख प्रदर्शन संकेतक प्रत्येक फर्म को लागि फरक छ र यसको विकास को चरण र एक विशिष्ट कार्य को अनुसार विभाजित हो:
- बिक्रीको मात्रामा: बिक्री, ढुवानी, बिक्री भोल्युम र सीधा बिक्री (यो प्यारामिटर प्रतिशतमा व्यक्त गरिएको छ र एक निश्चित अवधिको लागि गणना गरिएको छ, उदाहरणको लागि, एक चौथाई);
- लाभ मार्जिन मा (कम्पनी को भविष्य मा एक निश्चित नियोजित लाभ सम्म पुगन को लागि);
- नयाँ उत्पादनको पदोन्नतिमा (यहाँ योजनाहरू कम्पनीका केही विशेष समूहहरूको लागि सेट गरिएको हो);
- नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न (यदि फर्म गिरावटमा बिक्री भने, त्यसपछि नयाँ ग्राहकहरू आकर्षित गर्न वा ग्राहकहरूको नयाँ वर्गको काम गर्न, नयाँ बजारको विकास) को लागी समझदार हुनेछ।
KPI - "को लागि" र "विरुद्ध"
संकेतक केपीआईले उनीहरूको समर्थक र प्रतिद्वंद्वी दुवै पक्षमा छन्। हामी दुबै तर्कहरू दिन्छौं। विचार अन्तर्गत प्रणालीको सिद्धहरू निम्न हुन्:
- साधारण कर्मचारीहरूको लागि सफा सफ्टवेयर;
- संगठनमा सहयोगको सम्बन्धको विकास;
- प्रबंधन द्वारा स्वैच्छिकवाद को कमी या पूर्ण उन्मूलन;
- कर्मचारीहरु को लागि एक स्पष्ट प्रोत्साहन वाला तंत्र;
- विकास लक्ष्यहरू स्पष्ट गर्नुहोस्, परिणाम-आधारित;
- कर्मचारीहरूको गतिविधि समायोजन गर्ने सम्भावना उनीहरूको कामको नकारात्मक नतीजा।
केपीआई अवधारणा को minuses को लागि, उनि निम्न हो:
- चूंकि गणना गणना केही फरक छन्, मूल्यांकन पूर्वाधार हुन सक्छ;
- प्रमुख प्रदर्शन संकेतकहरू कहिलेकाहीँ उद्यममा मात्र प्रोत्साहन र मूल्याङ्कन तंत्रहरू छन्, जुन पर्याप्त छैन;
- यस्तो मूल्यांकन प्रक्रियाहरू लागू गर्ने उच्च लागत, लेखा - प्रतिक्रिया प्रबन्धकहरूको लागि आवश्यक छ, तर सबै कर्मचारीहरू स्वतन्त्र रूपमा गणना गर्न आवश्यक प्रशिक्षित छैनन्।
KPI हरूका प्रकारहरू
केपीआई प्रणाली निम्न प्रकारका मा विभाजित छ:
- लक्षित : प्रतिफल कसरी मार्केट लक्ष्य प्राप्त गर्न को लागी हो।
- प्रक्रिया : यसले कार्यान्वयन प्रणालीको प्रक्रिया कसरी प्रभावकारी छ, तिनीहरू संगठनको गतिविधिको मूल्यांकन गर्न र त्रुटिहरूको उपस्थितिमा, फरक तरिकामा प्रक्रिया व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्दछ।
- परियोजना : तिनीहरू विशिष्ट विशिष्ट कार्यहरूको उद्देश्य राख्दछन् र देखाउँछ कि योजनाबद्ध कार्य पूर्ण रूपमा कम्पनीमा सञ्चालन भइरहेको छ।
- बाहिरी : बजारमा परिस्थितिलाई पूर्ण रूपमा बुझाउनुहोस्; कर्मचारीहरूले उनीहरूको अर्थलाई असर गर्न सक्दैनन्।
KPI गणना कसरी गर्ने?
केपीआईको प्रमुख प्रदर्शन संकेतक धेरै चरणहरूमा गणना गर्न सकिन्छ:
- KPI को छनौट (तीन देखि पाँच सम्म), उदाहरणका लागि: नयाँ ग्राहकहरूको संख्या; खरिदहरूको संख्या दोस्रो पटक वा बढी बनाइएको छ; कृतज्ञ ग्राहकहरु बाट समीक्षा।
- प्रत्येक बिन्दुको एक कुल राशिको साथ प्रत्येक चयन गरिएको सूचकको वजनको गणना (उदाहरणका लागि, ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्नका लागि 0.5, साइटमा समीक्षाको लागि 0.25)।
- चयन अवधि (तिमाही, वर्ष) को तथ्याङ्कका लागि तथ्याङ्कको संकलन र विश्लेषण।
- चयनित अवधिको लागि चयन गरिएका मानहरू वृद्धि गर्न योजना रेखाचित्र।
- अवधि को समाप्त होने पछि - प्रभावशीलता को गुणांक को गणना (उद्देश्य र तथ्य को तुलना)।
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक - किताबहरू
प्रमुख प्रदर्शन संकेतकहरूको प्रणाली ठूलो संख्यामा घरेलू र विदेशी प्रकाशनहरूमा वर्णन गरिएको छ जुन प्रश्नको जवाफ दिनेछ। केपीआई - यो के हो?
- क्लगिन ओ। (2016) "प्रबंधन द्वारा उद्देश्यहरु। केपीआई टेक्नोलोजीको रहस्य " - एक नयाँ म्यानुअल, धेरै उदाहरणहरू र सैद्धान्तिक जानकारी।
- Kutlaliev ए, Popov ए (2005) "विज्ञापन प्रभावकारीता" एक पुरानो तर धेरै राम्रो तरिकाले लिखित पुस्तक हो।
- वेन डब्ल्यू ईकर्सनसन (2006) "एक नियंत्रण तत्व को रूप मा ड्यासबोर्ड" एक सजिलै संग लिखित आवेदन पुस्तिका हो जो कि केपीआई को वर्णन को धेरै उदाहरणहरु संग छ।